Dasar Privasi ElitePlay – Perlindungan Data Pengguna Malaysia

Pengenalan

ElitePlay ("kami", "platform" atau "Syarikat") mengambil berat tentang privasi setiap pengguna yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini digubal untuk memberikan penjelasan yang jelas dan telus tentang bagaimana kami mengendalikan maklumat peribadi anda dari mula anda mendaftar sehinggalah anda berhenti menggunakan platform ElitePlay.

Kami faham bahawa kepercayaan pengguna adalah aset paling berharga kami. Sebab itulah kami tidak mengambil mudah soal privasi. Setiap keputusan yang melibatkan data pengguna dibuat dengan mengutamakan keselamatan dan kepentingan anda terlebih dahulu. Dasar ini terpakai kepada semua perkhidmatan ElitePlay termasuk laman web utama, aplikasi mudah alih dan mana-mana saluran komunikasi rasmi kami.

Dengan melayari laman web, mendaftar akaun atau menggunakan mana-m ana perkhidmatan ElitePlay, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan terma Dasar Privasi ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, sila hentikan penggunaan platform kami dan tutup akaun anda.

Maklumat Yang Dikumpul

ElitePlay mengumpul beberapa kategori maklumat bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Maklumat ini dikumpul secara langsung daripada anda semasa pendaftaran, melalui penggunaan platform, atau secara automatik apabila anda melayari laman web kami.

Cara Penggunaan Data

Maklumat yang kami kumpulkan digunakan secara bertanggungjawab untuk tujuan-tujuan yang spesifik dan sah sahaja. ElitePlay tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain selain daripada yang dinyatakan di bawah tanpa mendapatkan persetujuan tambahan daripada anda terlebih dahulu.

• Pengurusan Akaun — Untuk mencipta, mengesahkan dan menguruskan akaun pengguna anda termasuk proses KYC dan pengesahan identiti.
• Pemprosesan Transaksi — Untuk memproses deposit, pengeluaran dan semua transaksi kewangan dalam platform dengan selamat dan tepat.
• Keselamatan Platform — Untuk mengesan, menyiasat dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, penggunaan berbilang akaun dan sebarang aktiviti yang melanggar terma perkhidmatan kami.
• Sokongan Pelanggan — Untuk membantu anda apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami, termasuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan isu teknikal atau akaun.
• Penambahbaikan Perkhidmatan — Untuk menganalisis corak penggunaan dan maklum balas bagi meningkatkan kualiti platform, produk permainan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Pematuhan Undang-Undang — Untuk memenuhi kewajipan undang-undang, keperluan pengawalseliaan dan permintaan sah daripada pihak berkuasa berkaitan.
• Komunikasi Perkhidmatan — Untuk menghantar notis penting berkaitan akaun anda, perubahan dasar, promosi yang anda telah pilih untuk menerimanya dan maklumat lain yang berkaitan.
• Permainan Bertanggungjawab — Untuk memantau corak pertaruhan dan mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian bagi membolehkan kami menyediakan bantuan yang sesuai.

Perkongsian Maklumat

ElitePlay tidak menjual atau mendagangkan data peribadi anda. Walau bagaimanapun, dalam keadaan tertentu yang terhad dan sah, kami mungkin berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran — DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan bank-bank rakan kongsi perlu menerima maklumat transaksi yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat.
• Pembekal Permainan — Syarikat-syarikat pembekal slot, kasino langsung dan sukan fantasy yang bekerjasama dengan ElitePlay mungkin menerima data sesi yang diperlukan untuk mengendalikan permainan dengan betul.
• Pembekal Perkhidmatan KYC — Pihak ketiga yang mengendalikan pengesahan identiti dan pematuhan AML (Anti-Pengubahan Wang Haram) bagi memastikan keselamatan ekosistem ElitePlay.
• Pihak Berkuasa Undang-Undang — Kami akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkuasa undang-undang, badan pengawal atau mahkamah apabila dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.
• Pemindahan Perniagaan — Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset ElitePlay, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut, tertakluk kepada notis yang sewajarnya kepada pengguna.

Kuki & Teknologi Penjejak

ElitePlay menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web kami. Ia membantu kami mengingati keutamaan anda dan memastikan platform berfungsi dengan lancar.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan adalah seperti berikut:

• Kuki Penting — Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan kerana ia kritikal untuk operasi laman web.
• Kuki Prestasi — Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform seperti halaman yang paling kerap dilawati dan mesej ralat yang diterima, membantu kami menambah baik prestasi laman web.
• Kuki Kefungsian — Membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti bahasa yang dipilih, rantau dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Kuki Analitik — Digunakan oleh alat analitik pihak ketiga yang dibenarkan untuk memahami corak penggunaan secara agregat dan tanpa nama bagi tujuan penambahbaikan produk.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar internet anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform ElitePlay.

Keselamatan Data

ElitePlay melabur secara berterusan dalam teknologi dan prosedur keselamatan terkini untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tidak sah, pendedahan, pengubahan atau pemusnahan. Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan merangkumi:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi data antara platform dan peranti anda.
• Penyimpanan kata laluan menggunakan algoritma hashing yang kukuh — kami tidak pernah menyimpan kata laluan dalam bentuk teks biasa.
• Pengesahan dua faktor (2FA) yang boleh diaktifkan oleh pengguna untuk lapisan keselamatan tambahan pada akaun.
• Pengimbasan keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala oleh pakar keselamatan bebas.
• Pemantauan sistem 24/7 oleh pasukan keselamatan IT ElitePlay untuk mengesan aktiviti mencurigakan dalam masa nyata.
• Kawalan akses berasaskan peranan (RBAC) yang memastikan hanya kakitangan yang dibenarkan sahaja boleh mengakses data sensitif pengguna.
• Audit keselamatan dalaman dan luaran secara berkala mengikut piawaian industri antarabangsa.

Penyimpanan & Pemadaman Data

ElitePlay menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi perlu untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda. Tempoh penyimpanan juga ditentukan oleh keperluan undang-undang dan pengawalseliaan yang terpakai kepada operasi platform taruhan dalam talian.

Secara umumnya, polisi penyimpanan data kami adalah seperti berikut:

• Rekod transaksi kewangan — Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram.
• Dokumen pengesahan KYC — Disimpan selama tempoh akaun aktif ditambah 5 tahun selepas penutupan akaun.
• Rekod komunikasi sokongan pelanggan — Disimpan selama 3 tahun dari tarikh interaksi terakhir.
• Data log dan teknikal — Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah.
• Data akaun am — Disimpan selama akaun aktif dan dua tahun selepas penutupan akaun.

Apabila tempoh penyimpanan yang ditetapkan telah tamat, data anda akan dipadamkan secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan ia tidak dapat dipulihkan. Sekiranya anda memohon pemadaman akaun lebih awal, kami akan mematuhi permintaan anda tertakluk kepada kewajipan undang-undang yang masih perlu dipenuhi.

Hak Anda Sebagai Pengguna

ElitePlay mengiktiraf dan menghormati hak anda sebagai pemilik data peribadi. Anda berhak untuk melaksanakan hak-hak berikut pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan ElitePlay melalui Live Chat 24/7 atau e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja dan mungkin memerlukan pengesahan identiti sebelum permintaan diproses.

Data Kanak-Kanak

ElitePlay adalah platform taruhan dalam talian yang hanya terbuka kepada individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, memproses atau menyimpan sebarang data peribadi daripada kanak-kanak atau individu di bawah umur 18 tahun.

Sekiranya kami mengenal pasti atau diberitahu bahawa data peribadi seorang kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah-langkah berikut dengan segera:

• Menggantung akaun yang berkenaan dengan serta-merta sambil siasatan dijalankan.
• Memadam semua data peribadi individu tersebut dari sistem kami secepat mungkin.
• Mengeluarkan semua baki yang sah (jika ada) mengikut prosedur yang sesuai.
• Melaporkan kes kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika diperlukan mengikut undang-undang.

Perubahan kepada Dasar Privasi

ElitePlay berhak untuk mengubah atau mengemaskini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi yang digunakan, keperluan undang-undang atau sebab-sebab operasi lain yang sah. Tarikh pindaan terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

Sekiranya terdapat perubahan material kepada Dasar Privasi ini — iaitu perubahan yang secara ketara mempengaruhi cara kami menggunakan data anda — kami akan memberitahu anda melalui salah satu daripada kaedah berikut:

• Notis yang ketara di halaman utama laman web ElitePlay selama sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• E-mel dihantar ke alamat berdaftar anda dengan penjelasan tentang perubahan yang dibuat.
• Notis dalam apl mudah alih ElitePlay apabila anda membuka sesi bermain berikutnya.

Penggunaan berterusan platform ElitePlay selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala agar sentiasa maklum tentang cara kami melindungi privasi anda.

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan privasi ElitePlay sedia untuk membantu anda. Kami komited untuk bertindak balas terhadap semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 3 hari bekerja.

Anda juga boleh melawati bahagian FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan yang sering ditanya berkaitan privasi dan keselamatan akaun, atau membaca Terma dan Syarat kami untuk maklumat lanjut tentang hak dan tanggungjawab pengguna ElitePlay.